|
| |
Nejčastější dotazy (FAQs)
Připravili jsme pro Vás odpovědi na otázky, na které se často ptáte. Pokud zde náhodou svoji odpověď nenaleznete, neváhejte prosím kontaktovat naše zákaznické oddělení.
Rádi Vám zodpovíme dotazy týkající se encyklopedických sbírek a služeb IMP nejen písemně, ale také telefonicky na čísle 235 004 004.
Zásilky
Jak začít odebírat sbírku IMP? Je hned několik způsobů, jak si u IMP Vámi vybranou sbírku objednat.
- Zavolejte na naši zákaznickou linku odkudkoliv z České republiky: 235 004 004, PO-PÁ: 7.00 – 19.00.
- Objednejte si přímo na webových stránkách. Přehled všech encyklopedických sbírek a kolekcí, které IMP aktuálně nabízí, naleznete v horní liště pod odkazem NAŠE SBÍRKY.
Co následuje po objednání Velkého uvítacího balíčku?V co nejkratší možné době obdržíte Váš velký uvítací balíček společně s dopisem a složenkou. Neplatíte nic dopředu! Balíčky zasíláme Zásilkovým balíkem prostřednictvím České pošty. Zásilka Vám není doručována přímo na adresu, ale je uložena na nejbližší příslušné poště a Vám je doručeno „Oznámení o příchodu Zásilkového balíku“. Oznámení, které naleznete v domovní schránce, obsahuje i kontaktní informace (telefon) na poštu, kde máte zásilku uloženu. S touto poštou si můžete domluvit doručení zásilky zdarma. Zásilka je na poště uložena 15 dnů. Pokud se Vám bude Váš velký uvítací balíček líbit, složenku zaplatíte na kterékoliv poště v České republice a dále neděláte vůbec nic. Další odebírání publikace je velmi pohodlné a jednoduché. Pokud jste se zásilkou spokojeni, každé 3-4 týdny dostanete automaticky novou zásilku přímo do domu.
Poslal/a jsem vám objednávku na sbírku, ale nedostal/a jsem uvítací balíček.Po obdržení Vaší objednávky na velký uvítací balíček zpracujeme Váš požadavek v co nejkratší možné době. Někdy může trvat až 10 pracovních dnů, než ho poštou obdržíte domů. Jestliže máte pocit, že čekáte déle, kontaktujte nás prosím a my stav Vaší objednávky prověříme.
V jakém intervalu mi budou pravidelné zásilky chodit?Každé 3-4 týdny. Pokud Vám tento interval nevyhovuje, můžete si zvolit jinou četnost zasílání.
Mohu odebírat rychleji?Ano, zcela určitě. Můžete sbírat více balíčků najednou. Kromě toho, že budete odebírat rychleji, ušetříte také peníze na poštovném a poukázečném. Prostě nám zavolejte na naši zákaznickou linku odkudkoliv z České republiky - 235 004 004, PO-PÁ: 7.00 – 19.00 - nebo sami aktualizujte své požadavky online v zákaznické zóně kliknutím na ikonku Sbírejte rychleji.
Mohu změnit četnost zasílání?Ano, můžete si vybrat nebo změnit četnost zasílání. Pokud o této alternativě uvažujete, zavolejte prosím na naši zákaznickou linku odkudkoliv z České republiky: 235 004 004, PO-PÁ: 7.00 – 19.00.
Mohu si vybrat karty, které budou mé zásilky obsahovat?Jelikož je naše zboží předem zabaleno do fólie, nejsme v současnosti schopni nabídnout vám možnost výběru konkrétních karet. Jednotlivé zásilky jsou vždy navrženy tak, aby pokrývaly široký okruh témat a nápadů.
Co mám dělat, když obdržím zásilku poškozenou?Naším cílem je, aby byla sbírka v dokonalé kvalitě. V případě, že došlo během transportu k poškození zboží, obraťte se na naše zákaznické oddělení. Poškozené zboží Vám samozřejmě rádi vyměníme.
Co mám dělat, když obdržím stejné zboží dvakrát? Co mám dělat, pokud v zásilce zboží chybí?Pokud nastane tento případ, kontaktujte prosím zákaznické oddělení, které okamžitě opraví vzniklou chybu a zašle Vám co nejrychleji správné zboží, které Vám náleží.
Jak zásilku mohu vrátit?Zboží, které již máte nebo bylo během transportu poškozeno, nám můžete vrátit poštou na adresu:
International Master´s Publishers, s.r.o.
Karlovo náměstí 10
120 00 Praha 2
Dbejte prosím na to, aby balíčky karet, CD nebo DVD v knižních průvodcích, které vracíte, byly zabalené v originální fólii. Rozbalené nebo použité zboží nebudeme moci jako vratku akceptovat.
Jak mohu získat další pořadač na zakládání karet?Přídavný pořadač je vždy automaticky zaslán podle množství Vámi odebraných karet V případě, že došlo během transportu k poškození zboží, obraťte se na naše zákaznické oddělení. Poškozenou zásilku Vám samozřejmě rádi vyměníme.
Mohu zasílání pouze pozastavit a po určité době opět začít sbírat?Jestliže se stěhujete, odjíždíte na dovolenou nebo byste chtěli, abychom Vaše zásilky pozdrželi z jakéhokoliv jiného důvodu, zavolejte. Zasílání na Vaši adresu dočasně pozastavíme a zboží vám začneme dodávat, až budete připraveni.
Jak mohu zasílání pozastavit?Jestliže budete kdykoliv potřebovat pozastavit zasílání, zavolejte nám. Pozastavíme zasílání na tak dlouho, jak budete potřebovat. Můžete dokonce třeba prodloužit interval zasílání až na jednou za 6 týdnů, takže mezi jednotlivými zásilkami budete mít více času. Jestliže vám byla zásilka právě odeslána, není možné ji zastavit. Jestliže bude zasílání zastaveno, ale vy budete mít nějakou neuhrazenou zásilku, požádáme vás dopisem, abyste zásilku v nejbližší době uhradili.
Jak mohu zasílání opět obnovit?Pokud se rozhodnete obnovit zasílání, zavolejte nám co nejdříve. Svoji objednávku můžete v budoucnosti kdykoliv prostředníctvím zákaznické linky znovu zaktivovat, jelikož uchováváme záznamy o tom, co jste již obdrželi. Jakmile se rozhodnete znovu pokračovat ve sbírání, začnete se zásilkami tam, kde jste přestali.
Jak dlouho budu sbírku odebírat? Naše produkty se liší v délce odběru. Chcete-li vědět více ohledně své sbírky, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení na tel. č.: 235 004 004. IMP sbírky jsou vytvořeny tak, aby si každý sám zvolil dobu, po kterou chce zásilky odebírat. Takže odebírat svoji sbírku budete pouze tak dlouho, jak dlouho si budete přát.
Jaké další sbírky IMP nabízí?Máme široké portfolio produktů. Více informací naleznete přímo na www.imponline.cz v odkazu NAŠE SBÍRKY nebo O FIRMĚ IMP. V případě jakýchkoliv dotazů se samozřejmě také můžete obrátit na naše zákaznické oddělení. Naši operátoři jsou připraveni Vám vždy ochotně poskytnout informace.
Zavazuje mě každá zásilka k dalšímu odběru?Ne. U IMP se nikdy k ničemu nezavazujete. S každou zásilkou, kterou obdržíte od IMP, získáte 10denní dobu, ve které můžete zasílání zastavit. Jestliže budete chtít nějakou zásilku vrátit, zavolejte na naše zákaznické oddělení, kde Vám podají instrukce ohledně vrácení zásilky.
Co když změním názor na odběr?U IMP se nikdy k ničemu nezavazujete, a Vaše spokojenost je tak zaručena. Jestliže se rozhodnete v odběru nepokračovat, stačí jeden telefonát. Poté zastavíme další zasílání na Vaši adresu.
Registrace
Kde najdu své zákaznické číslo?Vaše zákaznické číslo najdete na dopise v každé zásilce, a to v pravém horním rohu, v rámečku označeném „Vaše zákaznické číslo“. Poznamenejte si ho prosím a odkazujte na něj, kdykoliv nás budete kontaktovat. Pomůže nám to nabídnout Vám ty nejlepší služby.
Pokud náhodou nemáte zrovna u sebe dopis po ruce, kontaktujte nás na čísle 235 004 004.
Přihlášení do zákaznické zóny
Mohu si změnit heslo?Ano. Připravili jsme pro Vás velice snadný způsob, jak si jednodušše změnit Vaše heslo. Klikněte na ikonku „Změnit heslo“ v zákaznické zóně v odkazu Zákaznické oddělení a zadejte si nové heslo.
Co když se přestěhuji nebo se změní má adresa?Dejte nám, prosím, o této změně vědět co nejdříve, abychom zajistili, že nepřijdete o žádnou zásilku. Stačí zavolat na telefonní číslo 235 004 004 nebo změnit fakturační údaje přímo na webových stránkách online. Připravili jsme pro Vás velice snadný způsob, jak si jednodušše změnit adresu. Klikněte na ikonku Změnit fakturační údaje v zákaznické zóně v odkazu Zákaznické oddělení a zadejte nové znění Vaší adresy.
Mám dotaz ohledně svého přístupu a přihlášení do zákaznické zónyJestliže máte dotaz ohledně svého účtu a nemůžete najít odpověď na našich webových stránkách – neváhejte a zavolejte nám nebo pošlete e-mail. Budete osobně obslouženi jedním z operátorů našeho zákaznického servisu
Kde najdu obchodní podmínky Vaší společnosti?Na každé stránce www.imponline.cz najdete v dolní liště položku Vaše záruky. Po kliknutí na Vaše záruky se Vám zobrazí dokument, který obchodní podmínky obsahuje.
Dopisy a složenky
Jak mohu za zásilky platit?Platit můžete buď složenkou, přes SIPO, nebo inkasem z Vašeho účtu nebo platební kartou (více se o platbách platebními kartami dozvíte zde). Je jen na Vás, kterou z možností si vyberete.
Mohu platit platební kartou?Ano, platby platebními kartami jsou možné a více se o nich můžete dočíst zde.
Mohu platit přímým inkasem z účtu?Chcete-li platit automaticky ze svého bankovního účtu, zavolejte prosím na telefon 235 004 004, kde si tento způsob můžete zřídit. Dozvíte se zde také další informace týkající se tohoto způsobu placení.
Mám dotaz týkající se faktury.Jestliže máte jakýkoliv dotaz týkající se Vaší faktury, zavolejte nám, prosím. Mějte přitom svou fakturu při ruce, protože je na ní uvedeno Vaše zákaznické číslo.
Mohu odebírat levněji?Ano, zcela určitě. Můžete sbírat více balíčků najednou za výhodnější cenu, kdy ušetříte za poštovné a poukázečné. Zavolejte na naši zákaznickou linku odkudkoliv z České republiky - 235 004 004, PO-PÁ: 7.00 – 19.00 - nebo sami aktualizujte své požadavky online v zákaznické zóně kliknutím na ikonku Sbírejte rychleji.
Jak probíhá platba/fakturace?Na rozdíl od mnoha dalších společností nikdy neplatíte nic předem, každá zásilka obsahuje dopis se složenkou pro danou zásilku. Tak budete přesně vědět, za co platíte, a nikdy nebudete muset platit za zboží, které nechcete! Dopis také bude obsahovat případnou dlužnou částku za předchozí zásilky, pokud jste je ještě neuhradili nebo platba za ně ještě nedorazila. Pokud Vám jakékoliv údaje o platbách, které vidíte na Vašem účtu v zákaznické zóně, nekorespondují se skutečností, okamžitě nám prosím zavolejte na zákaznickou linku: 235 004 004.
On-line objednávky
Mohu si na této webové stránce objednat produkty společnosti IMP?Ano. Na stránce NAŠE SBÍRKY si můžete sbírky objednat. Stačí kliknout na odpovídající odkaz dle názvu sbírky a budete přesměrováni na produktové internetové stránky s objednávokým formulářem, kde si můžete vyplněním a odesláním okamžitě on-line sbírku objednat!
Jak si objednat přes internet?Chcete-li si objednat kterýkoliv z našich produktů, klikněte na odkaz NAŠE SBÍRKY, vyberte si sbírku a vyplňte online objednávkový formulář. Pak už jen stačí kliknout na tlačítko Objednat a zboží Vám bude doručeno během následujících 3 - 4 týdnů.
Další informace
Právě jsem obdržel/a nabídku na jinou sbírku IMP nebo nabídky jiných společností.Příležitostně kontaktujeme naše zákazníky s informacemi o nových nabídkách společnosti IMP nebo dalších vybraných společností. Pečlivě vybíráme nabídky, o kterých si myslíme, že by je naši zákazníci ocenili. Nemáte žádnou povinnost na tyto nabídky reagovat. Pokud ci nepřejete tyto nabídky dostávat, dejte nám o tom prosím vědět.
Jak mám tyto webové stránky správně používat?Naše zákaznické webové stránky jsou určeny k tomu, aby našim zákazníkům poskytovaly 24hodinovou servisní podporu. V současnosti představuje všechny naše produkty, informace o společnosti IMP a všechny údaje související se zákaznickými službami. Snažili jsme se poskytnout maximální množství navigačních možností. Můžete používat navigační lišty v horní části většiny stránek.
Prohlížejte www.imponline.cz pečlivě. Budeme se snažit, abyste vždy na těchto stránkách našli něco nového!
|
|
|
|
|